Cobros sin esperas

Verifica tu cuenta en Gouden Casino y retira sin esperas

Llegas a cobrar y te piden los papeles: la licencia nos obliga a comprobar quién eres y la revisión tarda hasta 71 horas.

Empezar la verificación

Licencia española oficialDGOJ-12488 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Antes del primer cobro

Del papeleo a la respuesta clara

Justo cuando te preguntas qué te van a pedir y cuánto vas a esperar.

Quién revisa

Gouden Casino S.L.

Licencia

DGOJ-12488, Dirección General de Ordenación del Juego

Cuánto tarda

71 horas

Cuándo es obligatoria

Como muy tarde, antes de la primera retirada

Correo de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

Envía los documentos bien la primera vez

Si te preocupa que te rechacen la foto y tener que empezar de cero, esto lo evita.

Mira qué falta

Entra en tu cuenta y abre el apartado de verificación desde el perfil; ahí verás qué falta y cuántos apartados quedan pendientes.

¿Las dos caras?

Sube el documento de identidad por las dos caras y con los bordes completos; evita el flash directo y comprueba que el texto se lea nítido.

Del ingreso a la prueba

Marca la tarjeta o la cuenta que ya usaste para ingresar: el nombre debe coincidir con el del documento, o la revisión se detiene.

Respuesta por correo

Cuando el equipo termine, recibirás un correo con la respuesta y el motivo si algo no cuadra; mientras, tu retirada queda en espera.

Foto en mano

Cuando el documento está delante y dudas

Que pidan el origen de los fondos no es acusación: la licencia lo exige contra el blanqueo.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras y bordes completos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Tarjeta bancaria utilizada

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y datos de la tarjeta legibles

Cuatro avisos

Momentos en que llega la revisión

Cuándo se activa la revisión de tu cuenta y qué te piden en cada caso

Corrige tus datos antes

Si los datos de tu perfil no coinciden con el documento que envías, la revisión se activa para confirmar que la cuenta es tuya y que la persona que juega es la que figura en ella.

Ten los papeles listos

La licencia exige tener la identidad comprobada antes del primer pago, así que el primer reintegro es el punto en el que se pide el documento de identidad y el comprobante de domicilio.

Tu acceso como mayor de edad

La DGOJ obliga a comprobar que tienes al menos 18 años, por eso puede pedirte el documento de identidad ya en el registro o al hacer el primer ingreso.

Movimientos fuera de lo normal

Un ingreso o un reintegro muy por encima de lo habitual en tu cuenta hace que se revise el origen de los fondos, y se te pedirá un extracto bancario o la tarjeta utilizada.

Comprobación del origen de fondos

Gouden Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-12488 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Por eso a veces se pregunta de dónde viene el dinero: es un trámite habitual para cualquier jugador, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario reciente
Recibo de una propiedad
Declaración de la renta
Documento de venta de un bien

Consigue que la foto pase a la primera

Repite la foto con más luz. Una imagen movida, con reflejos o con un borde cortado no deja leer los datos, y el revisor no puede confirmar que el documento sea válido. Apoya el móvil sobre una mesa y usa luz natural Comprueba que se vean las cuatro esquinas

Tu perfil dice otra dirección. El nombre o la dirección del comprobante no coinciden con los del perfil, y sin esa coincidencia la revisión no puede cerrarse. Actualiza tus datos en el perfil y vuelve a enviar Pide un justificante con tu nombre y dirección

¿Caducó tu documento? Un documento caducado ya no acredita tu identidad ni tu domicilio actual, así que la revisión se detiene hasta que envíes uno vigente. Renueva el documento antes de volver a subirlo Envía el comprobante con fecha de este mes

Con el retiro pendiente

Antes de la revisión y después de aprobarla

Para cuando la solicitud de retirada se queda parada y quieres salir de dudas en dos minutos.

¿Cuántas horas suele tardar el expediente de verificación?+

El plazo habitual es de 71 horas desde que el equipo recibe todo lo pedido. Si falta un documento o una parte sale borrosa, el contador se reinicia. [email protected] te indica en cada momento en qué punto está tu caso.

Me han rechazado el comprobante, ¿qué hago ahora?+

Primero mira el motivo que llega por correo: suele ser una esquina cortada, un reflejo o un recorte del recibo. Envía de nuevo la imagen completa y en color, sin tapar ningún dato. Si el motivo no queda claro, escribe a [email protected] y te lo explican antes de subir nada más.

¿Qué licencia y qué número tiene Gouden Casino?+

Opera Gouden Casino S.L. con la licencia DGOJ-12488, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número puedes consultarlo en el registro del regulador si quieres comprobarlo por tu cuenta. Es la misma licencia que obliga a revisar la identidad antes de pagar.

¿Tendré que volver a enviar mis documentos más adelante?+

Sí, cuando cambia algo de lo acreditado: un domicilio nuevo, una tarjeta distinta o el pasaporte caducado. En ese momento se pide solo la pieza afectada, no el expediente entero. Fuera de esos casos, lo aprobado sigue valiendo para las siguientes retiradas.

¿Por qué quieren saber de dónde sale mi dinero?+

La licencia obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y esa comprobación se aplica a cualquier jugador al que le toque. No es una sospecha sobre ti ni una acusación: es un trámite rutinario. Con un extracto bancario reciente suele bastar para cerrarlo.

¿En qué momento me pueden pedir la verificación?+

Como muy tarde, antes de pagarte la primera retirada: sin expediente aprobado no hay transferencia. Aun así, el casino puede adelantarla al registro o al primer ingreso. Pedirla antes solo acorta la espera cuando llegue el momento de cobrar.