Herramientas de protección

¿Qué es el juego responsable en Gouden Casino?

Solo para mayores de 18 años: los límites de depósito, pérdida y tiempo, y la autoexclusión temporal o permanente están en cada cuenta.

Configura tu límite

Licencia española oficialDGOJ-12488 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Marco de protección

Lo que tu cuenta ya tiene resuelto

Aquí quedan claros el marco legal, el registro nacional y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-12488

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas por correo[email protected]

En tu cuenta

Límites y controles dentro de la cuenta

La casa pone estas herramientas en todas las cuentas y las explica sin adornos.

¿Cuánto ingreso al mes?

Marca un tope de ingreso posible por día, semana o mes y actívalo si quieres que tu gasto no supere lo previsto.

Define tu tope de pérdida

Fija la cantidad que aceptas perder en un periodo y enciéndelo antes de empezar, para que el juego no toque dinero reservado.

Duración máxima de sesión

Decide cuánto rato quieres estar conectado y actívalo si notas que las sesiones se alargan sin que lo hayas buscado.

Pausa el acceso

Cierra el acceso a tu cuenta durante un tiempo concreto y úsalo cuando necesites distancia sin romper del todo el vínculo.

Cierre definitivo

Bloquea la cuenta sin fecha de vuelta y elige esta opción si has decidido que el juego ya no debe formar parte de tu día.

Con calma

Ajustar tu límite desde el perfil

Queda claro dónde se toca, qué se elige y qué ves al terminar.

Acceso al perfil

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil. Comprueba que aparece tu nombre y que estás en la sección personal, no en la de juego.

¿Qué límites tengo ya?

Busca el apartado de límites y revisa qué topes figuran ya como activos antes de cambiar nada.

Antes de confirmar, la cifra

Elige depósito, pérdida o tiempo de juego. Antes de confirmar, compara la cifra con lo que puedes permitirte gastar.

Ajuste ya guardado

Guarda el cambio y lee el mensaje de confirmación. Si algo no cuadra con lo que querías, ajusta el valor de nuevo en el mismo lugar.

De la diversión al agobio

En tu cuenta ves el tiempo jugado y el gasto acumulado; si esas cifras te sorprenden, conviene parar. Poner un límite antes de jugar o una pausa son el primer paso.

Si reconoces varias de estas situaciones, tu forma de jugar ya no te está haciendo bien.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Recuperas con otra partida lo que acabas de perder
El gasto sube y ya no lo consultas
Pides dinero prestado para seguir jugando
Escondes las sesiones a tu familia
Piensas en jugar cuando estás en otra cosa
Te sientes irritable si no puedes jugar

Dos servicios

Hablar con alguien que escucha

Aquí tienes dos servicios gratuitos de España a los que puedes llamar o escribir hoy.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR responde por teléfono gratis y de forma confidencial a jugadores y familias, con terapia en línea y orientación sobre la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo inscribirse en la autoexclusión; se consulta en línea. ordenacionjuego.es

Elegir cuánto tiempo parar

Un respiro de horas. En los controles de tu cuenta tienes una pausa para dejar de jugar unas horas o varios días. Se activa desde el perfil y, mientras dure, el acceso al juego queda cerrado; tus límites se mantienen como estaban.

¿Por qué no puedo volver antes? En la cuenta, la autoexclusión cierra tu acceso durante un periodo largo y no se puede levantar antes de tiempo. La activas en los controles de juego responsable y, mientras esté vigente, no podrás entrar ni depositar.

De una cuenta a todo el país. El RGIAJ de la DGOJ inscribe tu prohibición de acceder a webs de juego con licencia en España, sin fecha de fin. La cancelación se pide a partir de seis meses. Se tramita en la sede electrónica del regulador, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en oficinas presenciales. ordenacionjuego.es

Edad comprobada, familia informada

Ten a mano tu identidad. En la cuenta, el registro exige ser mayor de 18 años. Antes del primer retiro revisamos el DNI o pasaporte y el resto de documentos, de modo que una identidad falsa no llega a cobrar.

Filtro familiar en cada dispositivo. En el ordenador o el móvil de casa, un filtro de contenido instalado por un adulto cierra el paso a las webs de juego. Antes el acceso depende de la voluntad; después, de una contraseña que solo el adulto conoce.

Ayuda sin culpa para la familia. Un pariente cercano puede escuchar sin reproches y llamar junto a la persona a la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225. Ese servicio gratuito orienta a jugadores y familiares sobre terapia, apoyo legal y autoexclusión.

Protección activa

Resuelve la duda que te frena

En Gouden Casino las preguntas se responden con datos de tu cuenta, sin rodeos.

¿Dónde ajusto los límites desde el teléfono?+

La versión móvil abre la misma sección de cuenta que el escritorio. Allí aparecen los límites de depósito, de pérdida y de tiempo, con la cifra que ya tienes fijada.

¿Atiende la línea de ayuda a los familiares?+

Sí, la Línea de ayuda de FEJAR atiende también a quienes conviven con una persona que juega de más. El equipo orienta sobre la autoexclusión y ofrece terapia y acompañamiento legal sin coste.

¿Cuánto dura una pausa y qué deja de funcionar?+

Una pausa bloquea el acceso a la cuenta durante el plazo que elijas, así que no podrás jugar ni depositar mientras esté activa. Al terminar el plazo, el acceso vuelve por sí solo si no has pedido otra cosa.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de tiempo?+

No. La autoexclusión temporal cubre el periodo completo que hayas elegido y no se interrumpe a mitad. Si quieres volver a jugar, tendrás que esperar a que ese plazo expire.

¿Vale la autoexclusión de aquí para otros casinos?+

No por sí sola: el bloqueo nace en tu cuenta de Gouden Casino. Para que alcance a otros operadores hay que entrar en el RGIAJ, el registro de la DGOJ; allí la baja se puede pedir después de seis meses.

¿Qué vía uso para pedir el cierre definitivo?+

El cierre definitivo se pide por correo al equipo de soporte, en [email protected]. Con la baja, la cuenta queda cerrada y no admite reapertura; conviene pedirla cuando la pausa ya no baste.