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Buscas ayuda ahora: contacto con Gouden Casino

Necesitas ayuda ya: chat, teléfono y correo llegan al equipo de Gouden Casino, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contacta ahora Licencia DGOJ-12488

Pagado hoy

668.266 €

5.465 Jugadores ahora

Licencia española oficialDGOJ-12488 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiradas en 5 minutosPromedio de 5 minutos de procesamiento, 56M € pagados cada semana

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits y auditoría continua por BMM Testlabs y GLI

Acceso humano

Contacto humano en minutos

Al terminar la lectura sabrás qué canal usar, cuánto tarda en contestar y qué contar en tu mensaje.

Respuesta en tres minutos

Si la duda es urgente y quieres resolverla por escrito, abre el chat del sitio: una persona responde en unos tres minutos, a cualquier hora.

Abrir el chat

Mensajes con archivos adjuntos

Para casos que necesitan adjuntar capturas o explicar algo con calma, escribe a [email protected]: la respuesta típica llega en doce horas y nunca pedimos la contraseña.

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Llama y te guiamos

Si prefieres hablar en voz alta, llama al +34 918 931 129 (horario CET): hay alguien las 24 horas y te atiende en unos tres minutos.

Llamar

Ficha local

Canales de casa para el jugador peninsular

Cuando quieras saber quién está detrás y con qué supervisión, esta tabla lo responde.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 918 931 129

Franja horariaCET

Idiomas de atenciónEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Quién supervisa

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-12488

Dónde pedir ayuda

Problemas de juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Organismos independientes ante un problema con el juego

Los problemas con el juego se atienden mejor fuera de la casa. Varias entidades ajenas a Gouden Casino S.L. ofrecen información, orientación y tratamiento gratuito en España, sin que tengas que contarnos nada a nosotros primero.

Jugarbien.es. Página de información y autoevaluación con materiales sobre el juego responsable y sus riesgos.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quienes buscan tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde puedes inscribirte para que no se te permita jugar en ningún operador.

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Vas a escribir

Las direcciones de cada departamento

Si tu caso es una queja, en Gouden Casino S.L. pasa primero por soporte y después al DGOJ.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de identidad[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones y quejas[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones y prensaNo consta

Siete datos de tiempos

Antes esperabas días; aquí son minutos

En Gouden Casino medimos cada canal por su primera respuesta, con la hora peninsular como referencia.

Chat en vivo

Chat, disponibilidad24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta3 minutos

Zona horaria de la páginaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Correo, primera respuesta12 horas

Teléfono

Línea de España+34 918 931 129

Teléfono, espera media3 minutos

Datos esenciales antes de escribir

Con estos datos a mano, la conversación con el equipo avanza sin pausas ni preguntas repetidas.

Número de cuenta o de jugador
Importe y método del último movimiento
Captura del error o de la pantalla
Documento de identidad vigente
Descripción breve de lo ocurrido

Gouden Casino: dudas frecuentes

Respuestas cortas sobre el soporte

Estas son las dudas que más llegan al equipo y su respuesta sin rodeos.

trust¿Puedo saber si Gouden Casino tiene licencia en España?+

Gouden Casino S.L. opera con licencia DGOJ-12488, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Puedes comprobar la autorización en el registro de operadores del regulador español antes de abrir cuenta.

trust¿Cuándo me dan una copia de mis datos o los borran?+

Para recibir una copia de tus datos o pedir su supresión, escribe a [email protected]. El equipo responde en un plazo máximo de un mes, contado desde la recepción de la solicitud. Algunos datos se conservan más tiempo si la ley obliga a ello.

trust¿Cuándo hay alguien disponible de noche o en fin de semana?+

La atención funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario CET, también de madrugada y en fin de semana. El chat y el teléfono suelen contestar en tres minutos. Un correo recibe respuesta en unas doce horas.

trust¿Qué hago si la respuesta que recibo no me convence?+

Si la respuesta no te sirve, escribe a [email protected] y expón el caso con tu número de referencia. Nuestro equipo revisa el expediente y te contesta por escrito. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Qué pasa cuando escribo en un idioma que no es español?+

El equipo atiende en español, inglés, catalán y alemán. Si escribes en otra lengua, la respuesta llegará en español o en inglés. Conviene indicar el idioma preferido en el primer mensaje para que te derive bien.

trust¿Qué pasa cuando envío mis documentos para verificar la cuenta?+

La verificación de identidad tarda unas setenta y una horas desde que envías la documentación completa. Si el documento está borroso o caducado, el plazo se reinicia. El retraso solo afecta a los retiros, no al juego.

Cuatro pasos formales

Si la primera respuesta no basta, quedan tres escalones

Gouden Casino separa la reclamación del soporte diario para que quede un rastro verificable en cada paso.

Primero, contarlo bien

Cuenta el problema al equipo por el chat o por el correo de soporte, con datos concretos y sin opiniones. Ellos revisan el caso y te dicen qué falta.

Un número que no debes perder

Al recibir la respuesta tendrás un número de referencia de tu caso. Guárdalo, porque sin él no se puede reabrir ni escalar nada después.

La respuesta no te convence

Si el resultado no te convence, envía el caso con su referencia a [email protected]. Una persona distinta revisa el expediente y responde por escrito.

Tu última instancia en España

Cuando la vía interna se agota sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego con todo el expediente y la referencia de tu reclamación.

Seis datos de la empresa

Gouden Casino, S.L. y su licencia nacional

Aquí queda claro qué sociedad responde de tu cuenta y ante qué autoridad se rinde cuentas.

Sociedad

Razón socialGouden Casino S.L.

CIFB-20813220 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-12488

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]